Politique de retour et d'échange – DecoRachdi

Chez DecoRachdi, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit reçu :

  • Présente un défaut de fabrication.

  • Est endommagé lors de la livraison.

  • Ne correspond pas au produit commandé.

Toute demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

2. État du produit

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine.

  • Ne pas avoir été utilisé, lavé ou modifié.

  • Être retourné avec son emballage d'origine et tous ses accessoires éventuels.

DecoRachdi se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé après la livraison.

  • Produit sali, lavé ou modifié par le client.

  • Erreur de commande imputable au client (couleur, dimensions ou modèle choisis).

  • Demande effectuée après le délai indiqué.

4. Procédure de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre nom.

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème rencontré.

  • Des photos du produit concerné, si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les étapes à suivre.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de DecoRachdi ou à un produit défectueux, les frais de retour ou d'échange seront pris en charge par DecoRachdi.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle ne relevant pas d'une erreur de notre part, les frais de transport restent à la charge du client.

6. Échange

Après validation de votre demande et réception du produit retourné, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit identique ou d'un produit de remplacement, selon la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé n'est plus disponible, notre service client vous proposera une solution adaptée.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Le délai de traitement peut varier en fonction des vérifications nécessaires et des modalités de paiement.

8. Refus de retour

DecoRachdi se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange si les conditions énoncées dans cette politique ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, par téléphone ou via WhatsApp pendant nos horaires d'ouverture.

Merci de votre confiance.

Chez DecoRachdi, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service après-vente réactif afin de garantir votre satisfaction.